怀念着我的十人自动控制产品区域销售团队!

怀念着我的十人自动控制产品区域销售团队

负责销售业绩指标的完成，制订实施有效的销售计划，开发新客户，追踪潜在客户，搜集市场信息及市场动态，对区域销售负全部责任----那是我曾从业10年(1995-2005)的经验! 曾负责地区PLC产品销售与技术支持, 负责区域客户的管理与技术培训. 曾是区域销售经理的我, 今天怀念我的十人自动控制产品区域销售团队!!! 我的特长:PLC的销售和技术服务网络区域办事处建设


这就要求我如何沟通。性格开朗，工作热情积极，良好的口头表达能力和沟通技巧，有行业从业经验区域销售经理的我,工作内容更多的是在做和人的沟通，有上司、属下、客户、公司职能部门、行业内外人际。如何做好领导的沟通工作，领悟领导的工作意图、思维并转化为实际工作，这是工作开展的起点。设想没有良好沟通并取得的上级的认可，区域销售经理在资源请求等方面就会是何等的举步为艰。用合适的方式为上司提出现实问题并提报改进建议，关键是整该建议（做销售的问题点谁都会提）而不是把问题直接推给上级，这是作为一为区域经理最基本的条件。也只有这样才能让上司觉得是可信可用可交。

其次对属下，作为小团队的领导，同样要以自己在对上司时候的感觉来换位思考为属下着想，保持和下属良好的沟通关系，又不失自己的威信，在呆板的规章制度下，针对不同的人用不同的沟通方式来管理，达到“无人情制度，人情化执行”，才能得到属下的拥护，也只有这样才能顺利的开展销售工作，在上司眼里也才是称职的。

再次对客户，如何以恰当的身份进入到客户视野里，将公司的政策落实到客户的销售工作中去，也主要是以所属团队沟通进行为主。如何在“鬼话连篇”的客户面前混，很大程度上是客户对你个人的认可为基础的，在客户面前除做好自己公司的“布道者”以外,还要学会作为客户的顾问的角色，能为其提供良好的建设性建议（如：运营管理、成本控制、经营品种的结构配置等）这是获得认可的基础，最后还能成为客户真正的朋友。

具备良好素质的我：诚实正直、品德优良、敏锐机智、积极进取。这些是做人的基本要求，否则很难得到所有人的认可，没有诚实正直，你就无法得到任何人的信任，工作从何开始？没有优良的品德，在客户那边你永远都融不进去，什么都不能以说话来调控客户，因为你已经被客户所看不起，或则你已经掉入了客户给你做好的笼子。在上司看来,你更是资源自耗的巨大威胁，而下属将因不尊重你，使你难以树立必须的威信。敏锐机智是对竞争激烈的市场和交错繁杂的信息的必要。作为一名区域销售经理的我,身上有着多重压力，上司和下属，政策和市场，客户和公司——自己总被夹在中间，难免会有很多失败的打击，没有积极进取的生活态度，将很难抵挡这些苦恼的冲击，而走向萎靡不振。影响他人、正确思考、有效管理、数理能力。

既然是区域销售经理的我，就是要求对所辖区域负责，(即为该区域的领导)。而对领导最基本的要求就是有影响能力，也就是号召力，号召力从本身来说是职位赋予的，就好比战场上的长官命令，但实际中必须是先有一定影响能力的，上司才有可能给你领导权利，而这时候影响能力，又受其他方面的能力的影响，能在业务上有所见解，有指导能力的就容易得到他人的认可，区域团队作为一个战斗单元，在战争中战斗如何，受团队气氛影响比较大，作为区经理必须有这样的能力，通过个人魅力、表率行动、管理手段来影响团队中的人，发挥强大的战斗力；在客户那里也是一样，要达到良好的沟通效果，如果硬靠公司的政策规定和区销售经理的职位强压，往往达不到太好的效果，这时候最需要的是我,在客户那里有一定的影响力，这种影响力是站在客户角度考虑，是多次给客户出谋划策并为其带来效益，是自己工作中表现出来的良好品行，让客户出于内心的对你信任的影响力。

有效管理应该是区域销售经理工作的核心部分。主要包括如下三个方面的管理：办事机构日常工作管理、客户的管理及业务队伍的管理。办事机构日常工作管理视规模大小决定，但主要是总部对办事机构的目标要求来进行的，也就是上面多次提到的对上级领导工作思路的分解成规章制度和办事机构的执行细节，区域经理要有效的将政策理解才能有序执行进而达到良好的效果；对客户层面的管理主要是通过计划、沟通、追踪、协调并让部属的工作更加便利是取得期望目标的根本。教导部属在客户操控中，单纯的行政式的管理经常得不到客户的配合支持，所以我们更应该注重的是沟通，并以“利、情、理、法”为基础，达到“管理”的目的，而不至于走入的误区，即由于缺乏理性的管理得不到客户的支持，无法完成工作目标。团队的管理中执行的手段、方式、进度控制等方面要细节化，才能达到有效管理的目标，针对不同的受管者，在“诱之以利、动之以情、晓之以理、处之以法”的四大基本原则的前提下，具体运用加以处理。　
　　
区域经理的我有很强的数理能力。一定程度上说是区别于一般销售人员的根本区别，数理能力一方面体现为财务知识，做为区域负责人，必须对公司资产及销售负责，没有一定的财务知识，在谈判过程，办事机构日常工作过程中很多工作都无法顺利进行，若公司发展迅速改为分公司制更是如此。一定的数理能力能有效的帮助区域经理在工作中更为顺手；另一方面，数理能力体现在区域经理,面对大量的数据信息时的处理能力，从销售数据到市场反馈的信息数据，到日常工作数据处理等都要求域区经理要有很强的数理能力，要能从这些数据中发现问题，看到工作的进展情况，没有数理能力的只会在数字中迷失自我。一方面数理能力还表现在对自我时间管理、销售进度安排等方面。数理能力一定程度上反映区域经理的逻辑思维能力，而思维能力对区域经理相当重要，因为区域经理职业生涯将主要是在思维领域中展开的,这对区域经理更为重要。

对区域经理,销售人员来说最大的敌人是自己，而不是其它。期间如果没有强有力的精神支柱，任何一个人都不可能在销售风浪中走过来，我想主要有如下精神：耐的住寂寞，乐在其中；持之以恒，积极进取；满怀信心，雄心壮志；耐的住寂寞，乐在其中：做销售是寂寞孤独的，并且压力又非常的大。喜爱营销是化解寂寞的有效手段之一，总结、改进、赢得收获，让自己乐在其中。持之以恒，积极进取：销售过程中的打击是不断的，没有良好的心态准备，不敢正面失败，逃避问题，那才是致命的打击。

当然除以上原因，区销售经理的我必须更加注意自己的行为，因为有多双眼睛在注视着。能力不是先天都有的，凡事用心、留心并善于总结检讨就会得到不断的提升，也不乏有些外力的因素能在我没有下一步台阶（即能力不够）的时候，推我一把上去，这个时候很多人会不理解，其实这也是攀登者自己争取到的，并且作为一名理智的人，会在登上后及时的补上下面的这一阶，而不洋洋自得、忘乎所以，这样会把帮你的人给害了。

区域销售经理的我, 所面队的工作对象一定程度上来说是最为复杂的。从市场来说，一般为辖区内的全部市场（各种通路、环节），各区域市场情况各有不同，大小、贫富、消费者习惯、人情习俗等都不尽相同。而总部的指导思路或方案都不可套搬，只能是将上面的思维化为自己销售工作手段，再去执行、调整；从团队管理来说，各个区域经理的思维、悟性、业务素质都不均衡，这就要求区域销售经理要用更大的精力来细分人员情况，因材施教，带领好团队；从工作职责来说，区域销售经理要承上启下，一方面自己和领导相处机会不多，领导也不会过多的参与区域事务的过程管理，更多时候只注重结果如何，这就要求区域经理要有很强的思考能力，领悟上级思路分解为执行并监控执行情况，能做到具体问题具体分析，灵活运用思考能力来分析问题本质，以来改变客户规模较小，操作不成熟，辖区销售组织管理不完善等问题，做到正确快速的整改。
　　

经销商市场开发三步曲
市场的稳定增长比什么都重要  
　　经销商作为厂家区域市场的代理人，做市场的目标是什么？有人认为是销量，有人认为是市场占有率，有人认为是利润。  
　　如果我告诉经销商们，很多经销商们曾经获得过这些，但后来又失去了，他们一定不奇怪，因为这样的事几乎每天都在身边发生。  
　　经销商需要销量，但需要稳定的销量。  
　　经销商需要市场占有率，但需要稳定地市场占有率。  
　　经销商需要利润，但需要稳定的利润。  
　　经销商不需要昙花一现的市场繁荣，他们最需要的是市场稳定、持续增长。  
　　稳定市场的演变过程  
　　从新产品开发新市场，到稳定市场的形成，大致需要经历三个阶段：  
　　第一阶段：单品突破  
　　一般来说，市场开发初期，厂家和经销商无力同时开展多个产品的同时推广，因此，不得不依靠单一产品的冲力在市场形成良好的开端。单品突破需要做好以下几方面的工作：  
　　第一，选准一个能够上量的大众产品。单品突破的目的，一是形成销售网络，只有能够上量的产品才能形成完善的销售网络；二是形成品牌知名度，只有能够上量的产品才有品牌影响力。  
　　第二，爆发式铺货形成市场覆盖。爆发式铺货需要速度快、铺货量大、市场覆盖率高。爆发式铺货能够达成以下效果：一是让竞品措手不及，在竞品政策出台之前快速完成铺货；二是终端的快速铺货会形成气势，给二批、终端、消费者信心。  
　　第三，二批稳定的高利润诱导。对二批占主导的市场，特别是乡镇以下市场，二批起到至关重要的作用。二批推销不知名新产品的唯一动力是利润空间，如果新产品不提供高于其它产品的利润空间，就过不了二批这一关，产品就不能到达终端，也就失去与消费者见面的机会。  
　　第四，终端强力导购。老产品、知名产品可以“自卖自身”，消费者也经常习惯性购买。消费者不熟悉的新产品怎样才能卖出去？主要靠终端的强力推荐。如果零售终端的工作人员不推荐的话，厂家或经销商就要派人到终端进行导购。  
　　第五，区域市场（如县级市场）短期高密度的广告拉动。二三流品牌常用的策略就是在一个区域市场形成强势品牌，给区域市场消费者一个一流品牌的形象。由于区域市场（如县级市场）的广告费用极低，几万元的广告费就可以启动一个市场，因此，在铺货的同时，要进行高密度的广告拉动，“推”“拉”结合启动市场。  
　　第六，在半年时间内开展不少于三波的强力推广活动。不要寄希望于一次大规模的促销活动就能够全面启动市场。很多新市场在启动时，由于推力不足而丧失。因此，连续三波的强力推广是非常必要的。  
　　第二阶段：形成产品群  
　　第一，围绕已经实现单品突破的主品牌，延伸新产品，分摊主导产品比重过高所产生的压力。单一产品很容易受到竞品的攻击，而且在受到攻击时无法采取有效的策略进行还击——如果对竞品的攻击置之不理，市场会受到影响；如果还击，利润空间会下降。形成产品群后，就可以利用产品群进行策略性还击。比如，用某个产品与竞品竞争，而其它产品赢利。  
　　第二，新产品采取“高开低走”的方式进入市场。切记，按照大多数业务员和经销商的要求（质量更高一点，包装更美一点，价格更低一点，政策更好一点），新产品推广必败无疑。新产品要想延长生命周期，必须给自己留足足够的退路——价格空间。因此，新产品进入市场时价格要高一点。  
　　第三，通过“产品群”形成“知名品牌”而不是“知名品种”。单一产品的过分强势，会形成“品牌即品种”的现象，这是推广新产品的障碍。在一个品牌伞下的众多品种，既可以享受品牌伞的保护，又给消费者提供了选择空间——不满意这个品种的话，可以选择其他品种。  
　　第四，“产品群”还可以使竞品难以有针对性政策出台。竞品一般不会向所有产品线发起攻击，它通常会选择销量最大或威胁最大的品种进行攻击。如果产品单一，所有攻击力都集中在一个产品上，这个产品有可能成为牺牲品。在“产品群”下，任何产品的牺牲都不至于全线溃败。  
　　第三阶段：形成产品结构  
　　“产品群”一般只是同档次品种的延伸，而“产品结构”则是档次的延伸。  
　　尽管很多企业在固守单一的产品档次取得了成功，特别是高档产品，如高档服装，这种策略也许是有效的。但是，在大众消费者品领域，单一档次的产品结构仍然问题重重。  
　　第一，有结构才有战略。企业要经常对产品进行战略性组合，以迎合不同层次消费者的需要。  
　　低端产品能够上量，但赢利能力有限，它的作用是：一是打通网络，形成市场覆盖；二是形成品牌影响力，因为低端产品的消费者众多；三是分摊销售费用；四是形成规模效应；五是养住人员。  
　　中端产品既有销量又有利润，它的作用是形成稳定的现金流和稳定的利润。  
　　高端产品的销量有限，但利润率高，能够形成企业形象。  
　　第二，单一产品或产品群的市场是不稳定的。单品竞争的结局：要么赔钱，要么退出市场。  
　　第三，打赢价格战（政策战）的关键是有效的产品结构。在中国市场，低端产品的价格战不可避免，这是消费者的需求特点和市场竞争特点所决定的——除非退出低端产品的竞争。企业一定不能回避价格，要主动发起价格战或迎接价格战。同时还要用价格战打败对手，在价格战中赚钱。唯一能够同时达到这个目的的办法就是：用中高端产品的利润支持低端产品打价格战。

如何面对客户的讨价还价[分享]

凡做过销售的人，都会有这样一个感受：客户的讨价还价就象一支美丽却让人心碎的恋曲，永远伴随自己左右。从集贸市场几毛钱的小菜生意到工商企业间上百万的巨额交易，买卖双方总难免为成交价格纠缠不休：买方在货比三家后总是要求物美价亦廉，卖方则唇干舌燥地宣称物超所值自己亏本，以争取更高的成交价格；买方动辄以价高为借口“移情别恋”向卖方说“再见”，卖方为了挽留客户“芳心”，最终还是永痛割“利”……。讨价还价，市场上似乎无处不在、无时不有。

　　价格情结，是生意人永远的一种痛。要想有效地规避这种痛楚，我们可以尝试着从以下几个方面来努力：

　　一、 先发制人，想讨价欲说还休

　　在业务洽谈之前，我们可以向对方言明，我方的供货价格已经“定死”，并且因为种种原因不能下调，希望对方能理解。把“丑话说在先”，堵住客户讨价还价之口，使之想还价却不能还价，收到一种先发制人效果。

　　我们在商场、专卖店以及其他的一些营业场所，经常看到这样一些告示性的标语：“平价销售，还价免言”。如果有人在购物时想还价，其营业员会很礼貌地指出：“对不起，我们这里不还价”。这样，轻松地避免了与客户讨价还价的一场口舌之战。

　　除了象这样以表明经营规则来防止客户讨价还价之外，我们还可以参考下面两种先发制人的方法：1、向客户说明影响价格定制的因素，比如原料配方独特、加工工艺先进、广告促销有力等，表明“高价”原因，让客户感知确实是一分钱一分货，物超所值；2、表明运作这一品种自己同样没有赚钱，完全是看在与某某厂家多年的老关系上方接下这笔业务，希望这次客户也能帮帮忙，照顾照顾；并向他表明一定会在以后其他品种的合作上加以弥补。

　　当然，实施这种“先发制人”的办法必须有一个前提，那就是产品本身过硬，很时兴，很走俏，销势很好，不会因为价格高低而直接影响到顾客的最终购买。否则，会拒客户于千里之外。

　　二、 察颜观色，审时度势把价报

　　要想有效地规避客户的讨价还价，巧妙地报价十分关键。这里就涉及到客户的分类、报价的方式、时间、地点的选择等一系列的问题。

　　第一、 分清客户类型，针对性报价

　　对那一些漫无目的不知价格行情的客户，可高报价，留出一定的砍价空间；对不知具体某一品种的价格情况，但知该行业销售各环节定价规律的客户，应适度报价，高低适度在情在理；而对那些知道具体价格并能从其它渠道购到同一品种的客户，则应在不亏本的前提下，尽量放低价格，留住客户。总言之，就是针对不同类型的客户，报不同的价格，“到什么山上喝什么歌”。

　　第二、 讲究报价方式

　　在报价方式上，我们应注意三点：A、报最小单位的价格。例如啤酒报价，我们通常报1瓶的价格（一块五角），却不报1件的价格（三十六元），正是这个道理。因为整件报价不易换算成单价，而且整件价目大，一时之间会给人留下高价的印象。B、报出平均时间单位内相应的价格。比如：曲美（一种减肥药）一盒285元，很多人会嫌其售价太高，这时，我们可以跟其细算一下，一盒三十粒，可服三十天，平均每天只须花9.50元；和同类产品平均每天要十几元相比，还是划算。C、不报整数价。多报一些几百几十几元几角几分的价格，尽量少报几百几十这样的价格，一来价格越具体，越容易让顾客相信定价的精确性；二来我们可以在客户讨价还价的过程中，将零头作为讨还一个的筹码，“让利”给对方。

　　除此之外，让客户先行报出可以承受的进货价，也不失为一个好的探价报价方法。

　　第三、 因时因地因人报价

　　1、 向处于不同时间的客户，报不同价格。客户正忙得不可开交时，我们可以报一模糊。价格，让他对该品种有大概的价格印象，详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买意向时，我们应抓住时机报出具体的价格，让其对产品价格有一较为具体的了解。在同行业务人员较多，竞争激烈时，不宜报价。此时报价，客户繁忙记不住，却让留心的竞争对手掌握了我们的价格，成为其攻击我们的一个突破口。

　　2、 在恰当的地点报价。报价是一种比较严肃的事情，我们应选择在办公室等比较正规的场所进行报价，要不然会给客户一种随随便便、草草了事的感觉。再则，在办公室以外的地方，谈报价等工作上的事情，占用私人时间容易引起客户反感。

　　3、 把握好向谁报价。价格往往是商业交往中比较敏感的话题，对实行招标、议标的项目来说，价格更是一个秘密，所以在报价时要找准关键人，逢一般人“且说三分话”，遇业务一把手才可“全抛一片心”。向做不了主的人报价，只能是徒劳无益，甚至使结果适得其反。

　　三、突出优势，物超所值此处求

　　与客户的讨价还价，其实是一种说服的艺术。我们在“游说”的过程中，必须把握一点：那就是必须“王婆卖瓜自卖自夸”，突出产品以及与产品销售相关的所有优势，让顾客由衷地产生一种“仅此一家，别无分店”、“花这种钱值得”的感觉，否则，结果将是说而不服。

　　首先，突出产品本身的优势，比如说，产品有一流的加工制造工艺水平，质量有保障；有确切的疗效，使用少量即可收到良好的效果；有独特的卖点，市场空白面大，同类产品少，竞争力强；有适宜的零售价格，消费者很容易或很乐意接受产品，虽然薄利但可以多销等等。

　　其次，突出得力的后续支持。主要表明产品的相关广告宣传攻势强，从中央到地方的各大媒体均有所覆盖；促销政策到位，礼品配送及时；分销政策健全，能有效地控制分销市场，做到不乱区域，不乱价格等。

　　第三，突出周全的配套服务项目，比如建立了免费咨询服务、送货上门、安装调试、终身保修等一套比较完善的售后服务机制。

　　四、 巧问妙答，讨讨还还细周旋

　　一般地，顾客问价主要源于两个目的。第一，他是真心想买，问价以得一个还价的价格基数；第二，他可买可不买，借询问之机以了解有关该品种的价格行情，也就是“探虚实”。此外，还有一种情况，那就是有一些老客户为了拒绝或终止继续合作，也会以讨价还价为借口，讨还出一个我们根本无法承受的价格。

　　针对这些情况，我们首先应该明察秋毫，留意顾客所提的每个要求，抓住要害，加以分析，快速地作出判断；明确顾客询价问价以及讨价还价的真正目的；决定自己该不该对他报价，报什么价。

　　其次，开展一些摸底调查工作，弄明白其以前的进货渠道及价格扣率，了解顾客能接受多大利润空间的供货价格，针对性地报出既有讨还的余地、又对客户有一定的吸引力的价格。

　　第三，即使自己非常清楚自己现在所执行的供货价格确实要高出其他供应商的供货价格，也不能立即向顾客答应降价供货，这时可以自己不知详情为借口，对其承诺等向公司或相关领导请示后再予以答复。如果立即降价供货，会让顾客产生一种被欺骗的感觉：“你明明可以以更低价格销售，给我们供货时却偏偏如此高价”。如此一来，会影响到前期货款的结算，和后期的进一步合作。

　　总之，面对客户的讨价还价，我们可以在“不亏老本、不失市场、不丢客户”这一原则下灵活掌握，只要不让客户讨还出一个“放血价”、“跳楼价”，害得自己“大甩卖”就行了。另外，还要说明一点：经过一番激烈讨还，价格一旦“敲定”，必须马上签订协议将其“套牢”，不给对方一丝的反悔和变卦的机会。

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