发表于：2008/1/28 11:19:00
#0楼
呼叫中心使得数以万计的企业凭借通信网络和CTI技术无所不能的巧妙业务方式，成功地改善服务、降低成本、增强用户体验。
企业呼叫中心的主要优势：
•多元化服务： 语音自助服务使企业能够自动导航各部门的联络、自动处理通用事务，且其成本与采用业务助理服务相比微乎其微。
• 提高服务效率：语音接入就在关键任务之际，进入人机系统协作，加速服务效率，提升任务决策。
• 帮助创收：规范化的业务内容和业务处理，实现24小时自动营业。包括：预订业务、查询业务、委托业务、咨询业务、告知业务、以及预警业务等许多超越传统的更丰富用途。
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