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处不处理？

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INotKissBoy
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发表于：2026/9/7 10:02:47
#0楼
我方交付控制柜，S7-1200 PLC 与带 PN 卡 ABB 变频器 PN 通讯，预留S7通讯专用 DB 块供客户 DCS 远程读取，PLC IP 已按客户网段修改。现在客户把 DCS 外部网线接入控制柜后，变频器很快报通讯丢失。
我判断属于客户侧网络问题，非我方设备原因，已提供两个方案：1、更换一组 IP 测试；2、增加网络耦合器，对外单 IP。但客户坚持要我们解决，请问遇到这种问题我方是否继续响应处理？
“你之所以还在喜欢女人，是因为还没有遇到一个让你心动的男人，而我，就是辣个男人。”
                                                                                                           — — — —  鲁 迅
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INotKissBoy
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发表于：2026/9/7 10:05:38
#1楼
PLC 程序、变频器参数配置无异常，这套方案在其他几十家企业项目中使用均正常，未出现该问题。
“你之所以还在喜欢女人，是因为还没有遇到一个让你心动的男人，而我，就是辣个男人。”
                                                                                                           — — — —  鲁 迅
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YS-W
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发表于：2026/9/7 13:34:59
#2楼
按理说就是客户的不是，如果你要客户使用你的产品，你不得协助客户讲你的设备安装调试好吗？
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chi1225
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发表于：2026/9/7 13:55:06
#3楼
网传当年老美网络攻击伊朗的离心机用的就是西门子的PLC?
搞野心事业总是有风险的，当无路可退时，最明智的选择是想办法前进~~
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第三颗牙
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发表于：2026/9/7 14:00:27
#4楼
看你和客户之间的要求了。
正常你应该使用网络耦合器，给客户一个符合要求的IP。
毕竟客户的IP有可能有很多，再加你设备的IP，中间没有冲突才可疑。
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INotKissBoy
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发表于：2026/9/7 15:42:39
#5楼
回复 #4楼 第三颗牙
控制柜共 5 个 IP 地址，由客户自行规划后提供，我方已按客户要求完成 IP 修改；客户侧 Ping 测试 IP 无冲突。客户方配套DCS实施应该是第三方单位，目前双方存在责任推诿的情况。
“你之所以还在喜欢女人，是因为还没有遇到一个让你心动的男人，而我，就是辣个男人。”
                                                                                                           — — — —  鲁 迅
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小猫鱼MAWheF
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发表于：2026/9/7 16:12:39
#6楼
好多客户不管过程，只要结果，不然就不用你设备，你就验收不了
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产品体验中心会员
hmz810220
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发表于：2026/9/7 16:23:34
#7楼
你应该是协助客户解决问题而不是告诉客户他错了，客户自己会搞定也不用买你的柜子了，还有，过程产生的费用什么和客户沟通，一般都能解决，或者叫客户购买你们帮忙解决，除非不想再做他家生意
此帖发自手机工控论坛
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第三颗牙
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发表于：2026/9/7 17:46:21
#8楼
找大连德嘉工控，一个模块搞定
将客户和你的网络进行隔离
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