[求助]家里电起火会引起电网零线断吗？

我亲戚家发生了电起火，导致一人死亡，全部家产被烧毁。我们那里，外电网线路是三相四线电路，出事后，我们发现外电网零线断了。我们认为起火原因是由于外电网零线断了，造成家里电压偏高而引起的。另外，起火前，家里在用的电器只有一部DVD影碟机和一盏照明用灯。但经过消防部门调查，告诉我们外电网零线断了也有可能是由于家里电路短路电流过大而导致的。还跟我们提出了一个问题，说零线有可能是一次性断的，也有可能是多次断的，这两种情况很不一样，我不知道为什么？要断就断，还能多次断吗？现在事情都发生一个月了，消防部门却由于这问题，而迟迟拖延不下结论？请问我该怎么办？谢谢各位了！

真是太感谢各位的关注和所提观点给我的帮助了。现在省消防队派人去了现场调查了，他们说的主要问题也就是判断外电网零线是不是事故前就快要断了，正好我亲戚家电路短路从而导致外电网零线断了，还是外电网零线本来就断了，引起我亲戚家两相线间电压过大，从而导致过压过流，引起的火灾。省消防队的工作人员现在把外网零线那去做化验了，希望能找到真正的原因。但结论暂时也还没下，我查看了下《供电营业规则》，出现人员伤亡事故的，是要求供电企业在7天之内协助用户提出事故调查报告的。可现在一个多月了，还是没有结论。就我看这事故的原因应该不会那么复杂吧，不知道他们是不是故意为规操作？而我们也不知道怎么办好，难道只有等他们的结论吗？

对了还有大家提到的漏电保护开关，我亲戚家也装了，不过没有动作。还有离我亲戚家不远的地方也有很多户的家用电器也烧了。