发表于：2015/9/21 11:26:50
#0楼
喜欢山西的客户，就是山西走出去的企业也算，因为耿直，性情豪爽，晋商文化底蕴不是浪得虚名的。早年的山西是产煤大省，很多进口设备都给煤有关。曾经有客户不远千里发几百个千瓦的斯耐德atv61过来维修，打开一看，变频器内部也变成煤场了，煤是有腐蚀性的东西，但人家斯耐德的东西绝缘漆也浸得后，一番清洗维修后，几台大功率变频器起死回生。客户很满意，后来又发了梅兰日兰bcw系列的智能型万能式断路器，电流6300a，本地/远程（电控）可控。那个大几万的东西比变频器专业多了，维修拆解复杂，伤了触点的打磨是个技术活，难度较大的是那个过流过压校准，如果校准不好，修了也白修，后来还是想办法搞定了。当时不知道那个东西纯进口的，国产的长征系列的也要4-5万呢，可人家是梅兰日兰啦！报了个6000元维修费，还跟赚了大钱一般高兴。
![附件 QQ图片20150921104050.jpg]()
![附件 QQ图片20150921104342.jpg]()
上图就是梅兰日兰bcw45系列的智能断路器，外观就这个样子
走题了。今天要说的是运城的客户。运城制版在国内制版行业名头较大，特别是压纹制版，改公司高档设备一般都是德国货——萨瓦莱斯的激光电雕机，后来我们国家也出了很多类似的设备。设备这东西，你不佩服人家老外是不行的，同样一台设备，老外的效率能高出两三倍，而且精细程度上占尽上风。如今的高档压纹，还得要进口设备才能雕刻出来！
国产的设备，伺服同样也是lenze伦茨，也是bergerlahr百格拉，电源也是美国digil-as公司的，激光系统也是美国intraAction公司的，性能怎么就相差几倍呢，你不奇了怪了都不行。
![附件 国萨瓦莱斯激光机60mhz射频放大器维修1.jpg]()
这个就是美国intraAction激光产品（rf功率放大器）,这家美国公司的激光产品在业界颇负盛名
工业设备维修（不是工程），不管你公司做得有多大，终究还是有地域限制的，厂家设备不是民用设备，一是时间拖不起，二是设备已发出，自己就不能控制和跟踪。很多公司对外吹得比天还大，上至北斗卫星下至蛟龙号潜艇无一不会修！但我要说的是，在工业电器领域，没有人是全才，没有修过的东西，有经验的维修工程师也会修，但时间肯定会久一点。遇到毛手毛足的维修人员，那可能就悲剧了，不但解决不了问题还可能扩大故障。
外地发过来维修的客户，一般无外乎最关心的有两点：一是时间，二是价钱。报价是一门学问，很多公司会说一个笼统的百分比（比如最高30%，最低10%），那么，恭喜你，一般都是30%左右。我一般是最高多少钱，根据故障分析交个底，修与不修，客户自己权衡。另外一个问题就是有没有100%修复的可能，业务人员肯定都说百分之百，工程师一般会比较保守一点，给自己留技术上的退路。
所以外地客户，我一般都要详细的交流，毕竟大家都不容易。我一个客户，维修abb dcs400直流调速器，功率250kw，报警f12（励磁故障），我报价维修费3800元维修，后来老板联系设备供应商，供应商派技术员换个励磁模块5000元，更倒霉的是，换了模块又报警了f4，结果恰好供应商和我是合作关系，我只收了供应商3000元板卡维修费，至此这个客户前后花了8000元，后来我和这家客户聊起这事，都大笑不已。这不是一个个例，很多客户还在依赖渠道关系的。
还有就是客户的验收，我的宗旨是，能让他运行起来的设备我尽量让他运行起来，不能运行的设备先上测试台，以单元为判断目标，单元不能判断的就分析芯片原理。能拍视频的尽量给客户视频验收，或者测试（比如示波器参数）验收。当然，既不能测试也不能运行的，就得先给客户沟通交流。
![附件 运城萨瓦莱斯激光电源控制机.jpg]()
这个算是专业设备，一般无法测试，只能推理芯片的逻辑关系，板不大，但维修难度极高
视频验收合适吗，要做到这样很简单：客户在发货的时候，拍下直接设备的型号（或者做个记号）和系列号，拍摄视频的时候把型号（记号）和系列号一并拍摄，上传给用户，用户就可以直接观看设备的运行动态了。
可以运行测试的设备有：变频器、直流调速器、软启动器、伺服器、电源等。
不可以测试的设备：plc、dcs控制、伺服器、运动控制器、专业板卡等。
![附件 维修派克伺服控制器.jpg]()
比如上图的派克伺服器维修中一般试不了机的，但维修成功率一样挺高的
外地发过来修的设备，太笨重的东西一般发物流，也可以单独发板卡的，（比如abb acs800系列就可以单独发板卡），我们会叮嘱客户千万千万打包好，贵重、较轻、不能摔的东西一般发顺丰。大件的东西推荐发德邦物流，并用木架打包。最后一句话，发出来维修的工业设备，非贵重就是急件，也不用太在乎几个运费，毕竟，安全快速的解决问题，才能皆大欢喜。
走题了。今天要说的是运城的客户。运城制版在国内制版行业名头较大，特别是压纹制版，改公司高档设备一般都是德国货——萨瓦莱斯的激光电雕机，后来我们国家也出了很多类似的设备。设备这东西，你不佩服人家老外是不行的，同样一台设备，老外的效率能高出两三倍，而且精细程度上占尽上风。如今的高档压纹，还得要进口设备才能雕刻出来！
国产的设备，伺服同样也是lenze伦茨，也是bergerlahr百格拉，电源也是美国digil-as公司的，激光系统也是美国intraAction公司的，性能怎么就相差几倍呢，你不奇了怪了都不行。
工业设备维修（不是工程），不管你公司做得有多大，终究还是有地域限制的，厂家设备不是民用设备，一是时间拖不起，二是设备已发出，自己就不能控制和跟踪。很多公司对外吹得比天还大，上至北斗卫星下至蛟龙号潜艇无一不会修！但我要说的是，在工业电器领域，没有人是全才，没有修过的东西，有经验的维修工程师也会修，但时间肯定会久一点。遇到毛手毛足的维修人员，那可能就悲剧了，不但解决不了问题还可能扩大故障。
外地发过来维修的客户，一般无外乎最关心的有两点：一是时间，二是价钱。报价是一门学问，很多公司会说一个笼统的百分比（比如最高30%，最低10%），那么，恭喜你，一般都是30%左右。我一般是最高多少钱，根据故障分析交个底，修与不修，客户自己权衡。另外一个问题就是有没有100%修复的可能，业务人员肯定都说百分之百，工程师一般会比较保守一点，给自己留技术上的退路。
所以外地客户，我一般都要详细的交流，毕竟大家都不容易。我一个客户，维修abb dcs400直流调速器，功率250kw，报警f12（励磁故障），我报价维修费3800元维修，后来老板联系设备供应商，供应商派技术员换个励磁模块5000元，更倒霉的是，换了模块又报警了f4，结果恰好供应商和我是合作关系，我只收了供应商3000元板卡维修费，至此这个客户前后花了8000元，后来我和这家客户聊起这事，都大笑不已。这不是一个个例，很多客户还在依赖渠道关系的。
还有就是客户的验收，我的宗旨是，能让他运行起来的设备我尽量让他运行起来，不能运行的设备先上测试台，以单元为判断目标，单元不能判断的就分析芯片原理。能拍视频的尽量给客户视频验收，或者测试（比如示波器参数）验收。当然，既不能测试也不能运行的，就得先给客户沟通交流。
视频验收合适吗，要做到这样很简单：客户在发货的时候，拍下直接设备的型号（或者做个记号）和系列号，拍摄视频的时候把型号（记号）和系列号一并拍摄，上传给用户，用户就可以直接观看设备的运行动态了。
可以运行测试的设备有：变频器、直流调速器、软启动器、伺服器、电源等。
不可以测试的设备：plc、dcs控制、伺服器、运动控制器、专业板卡等。
外地发过来修的设备，太笨重的东西一般发物流，也可以单独发板卡的，（比如abb acs800系列就可以单独发板卡），我们会叮嘱客户千万千万打包好，贵重、较轻、不能摔的东西一般发顺丰。大件的东西推荐发德邦物流，并用木架打包。最后一句话，发出来维修的工业设备，非贵重就是急件，也不用太在乎几个运费，毕竟，安全快速的解决问题，才能皆大欢喜。
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