林子大了，啥鸟都有。为啥有些厂家售后太差了，还是说大家对于售后都没有激情？

接上贴：http://bbs.gkong.com/archive.aspx?id=497061


客户的设备坏了（部分功能），今天打听清楚了，编码器是设备厂家配的（原机720P的，卖了一个5000P的，还不是编码器厂家），720偶尔异常，5000肯定用不了，我还以为是编码器厂家卖的呢。



技术员把程序发给我了，部分截图，




V50.4是电机驱动，V1.4是编码器的A脉冲输入，按照这个逻辑，T105永远不会ON，看不懂。

P我估计是后期加的，逻辑初期意思是，如果电机启动，V1.4脉冲必须3S内断开，不然就报错。
（不知道用的A脉冲还是R脉冲，客户技术员也是烂，拆线拍照都看不清）


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他们主管拉我进   客户和设备厂家沟通群， 客户的技术员把现场的情况反馈了，我也顺带把编码器测试结果发到群里（示波器波形图那些），

各种不鸟客户，我不知道是花钱请了大爷还是有深仇大恨。（加群2天了，就回了一个“嗯”）。

哈哈，我默默的退群了，本来我也不是客户工厂的员工，浪费时间来猜故障，也没收一毛钱，我才不伺候大爷，哈哈哈哈


设备总价50+，目测毛利润20+。

反观另外一次帮其他客户处理故障，

三菱的PLC，一个机器人，出问题了。厂里电工都没有，找到我帮忙


电话给设备厂家说明来意，负责的电气工程不在，他的同事全程配合，要图纸给图纸，要程序给程序，

程序我还没看明白，直接远程帮忙找问题，热情的一笔，设备目测也不是新的，都是比较老的。


后来好像是机器人程序的问题，下午搞了大半天。

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接触过不少设备厂，一般不是特别特殊的设备，一般都是要程序给程序，要图纸给图纸，现场排故这个就不好说；
我经手的工厂电气反正没找过外协，基本上我一个人慢慢就把设备摸熟了，自己天天闲的蛋疼，没有搞不定的故障。

编码器是设备厂家卖的，非其他供应商卖的。


这个倒是其次，关键是出问题了，好几天了，厂家都是爱理不理的，你要给出解决方案啊。
刚才打电话让我去现场配合，也不给图纸啥的，去了我也只能检查他们接线是否OK，在线编码器无异常。
原装的A+ A- B+ B- 四路，随便一路都能，应该就是算距离剔除吹气。

也不纠结成本了，我只对对于这种售后态度有点头疼。


可能客户那边没一个靠谱的工程师吧，都是摸鱼的，几方都恼火。


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我兼职干，交设备的时候，一份纸质原理图，设备程序资料一份（电气原理图PDF,程序，一些特殊硬件手册扫描件或者PDF）。

有啥问题，积极沟通，找问题，实在麻烦的，自己还是要跑，暂时没感觉客户有啥怨言、