发表于：2011/5/12 14:29:27
#0楼
最近看了一些网友的帖子，谈论此次国产PLC试用过程中遇到的一些问题，感想颇多，我想从引用某些网友的发言着手，站在营销这个层面理解网友的意图，同时表达自己的观点。引用如有不妥，恳请原谅。
1） 论坛是提升国产PLC厂家产品性能和挖掘商业机会的最好场地
网友“1139279214”提到：“国产PLC就像刚出社会的学生，都希望能给个机会，但愿不要让用者失望”
产品从研发出来，到很好的应用于客户所在的行业，需要一个不断完善产品性能的过程，产品推出是研发者主观的意愿，而试用则是站在使用者的角度来体验产品，通过试用者提出的问题，研发者能很好发现产品中存在的各种问题，并能从中发现商业机会。
（1） 改进产品存在的缺陷
任何产品的推出，一定有其不完善的地方，研发者无法考虑到了试用者碰到的各种不同情况，通过试用者提出的问题，厂家能迅速的知道产品存在的缺陷，及时的改进产品，进而及时的提升产品质量。
（2） 产品的优点是否被用户发现和很好的使用
产品研发出来，一定会有此产品的优势和亮点，问题是研发者是否将此优点充分的展现了出来，展现的方法对不对路。试用者认可吗？ 用哪种方式来教育和引导试用者（潜在客户）是最恰当的，怎么才能最好最直接的展现产品优势，以获得试用者的认同。
这其中最大的难题就是试用者的习惯，如果产品的优势和试用者的习惯或者说是以往的思维惯性相冲突时，研发者该如何教育和引导试用者接纳产品的优点，并最终形成习惯？改造的成本会有多大，当各种方法都用尽时仍不能获得试用者的认同，那么究竟是做个创新者和顺从者，研发者会有一个很好的预判。
（3） 产品是否能在某个行业形成竞争优势
产品的试用者来自各个行业，每个行业有每个行业的生产工艺，技术要求，通过与试用者的沟通，研发者能很好的深入了解各个行业的工艺要求，在此基础上如果能迅速的切入某个行业，通过修改产品的某些性能指标，尽善尽美的为这个行业的试用者定制最符合其工艺要求的产品。就能在这个行业树立一个解决方案的标杆，形成针对这个行业的销售突破口。
国产PLC厂家的底子不如国外品牌厂家厚实，与其开发一种产品来希望满足各行业用户的认同，不如集中10倍的力量，聚焦到某个需求点，选择最有商业机会的行业用户进行突破，打开此点的销售局面后，再从点到线，做透做深这个行业，再从线到面，形成行业的逐个突破。
2） 论坛还是完善国产PLC售后服务最好的场地
网友“cvlsam”提到：有厂家在回答论坛网友提出的问题时，要网友直接拨打客服热线，或者加入QQ体验群，而不是直接回答网友提出的问题。“cvlsam”直截了当的提出“任何的技术支持都需要用户自己拨打电话，在论坛直接回答问题不是更好”，这个提议直击要害。我将在下面的第一条里阐明其重要性。可喜的是厂家马上意识到这个问题，然后对每个提问者都能及时回答了。
（1） 快速而准确的回答试用者提出的问题，提升厂家对客户服务的响应速度。
论坛里提出的每个问题，看似提问者的需求，实则是所有观看和参与讨论者的需求，在论坛中予以回答，就能解答每个人心中的疑惑，问题解决了，对产品的好感就会产生，慢慢的信任感也就会油然而生了。
问题的回答最好是直接跟在提问者的问题后面，因为跟进的浏览者不会一页页的翻到后面去看这个问题有没有被回答，当跟进浏览者发现这个问题很重要，但没有被回答时，潜意识里马上就会产生对产品的偏见，形成一个负面效应，其结果是可怕的。
（2） 虚心接受质疑和批判，并将话题从负面引向正面，提升引导客户的能力。
论坛里的绝大多数参与者是热心支持厂家的，但表达的方式有很多种：正面的支持，或者无情的批判。“世上没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱”，对于支持，厂家自会感激，对于批判，厂家应理解成为“爱之深，责之切”。挑剔的客户才是好的客户，虚心接受批判，及时改进服务，赢得挑剔客户的认同，进而就能赢得更广大潜在用户的认同。
对于论坛中出现的谩骂，恶意挑衅及不负责任的攻击话题，无论是赞美厂家，攻击别人，或者是攻击厂家，都必须坚决删除。因为我们要创造的是一个良好、宽松的沟通氛围，而不是一个攻击谩骂的场所。
（3） 培养用户对技术问题的参与积极性，形成一个对厂家产品精益求精的氛围，确立厂家在某一方向上的技术服务优势。
厂家要做的不仅仅是被动的回答客户的问题，还要想办法把自己产品的优势通过问题来体现，主动的提出一些热门敏感话题，或者是某一行业内的头痛问题，厂家的产品能很好的予以解决，通过讨论不断的强化，那么在跟进的浏览者心中将形成这个领域上的产品优势地位。
3） 论坛更是树立国产PLC品牌最好的场地
“品牌是品牌经营者（主体）和消费者（受众）互相之间心灵的烙印。简而言之，品牌就是心灵的烙印。烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多寡和品牌价值的高低。”（引自百度百科）
品牌树立的最好的方法之一是用户的口碑，论坛是确立厂家口碑最好地方。
“金杯银杯，不如客户的口碑。”论坛是众多问题参与讨论者和更众多浏览者的社区，当厂家通过论坛不断提升自己的产品性能和质量，引导用户认识产品的优势，重视每一条问题并给予及时准确的回答，重视每一条批评并及时加以改进，与客户共同挖掘产品的潜能时，用户对于厂家的认同将逐渐升温。对厂家品牌的认同也将逐步升温。这种升温来自于用户心理的另一种感觉，即用户不仅仅是产品试用者，他自身也成为了一个产品开发者。将厂家和用户的“你”，“我”感觉，变成“我们”的感觉。那么用户将不遗余力的去参与产品性能的提升，服务水平的改进，并将不遗余力的把产品推广到其他潜在客户手中乃至心中去。这种变化将按照指数级方式发生，当口碑变成赞誉成指数级增长时，优质品牌的树立就形成了，得民心者得天下。
希望更多的人能参与到这个讨论中来，为国产PLC的发展贡献自己的力量。
1） 论坛是提升国产PLC厂家产品性能和挖掘商业机会的最好场地
网友“1139279214”提到：“国产PLC就像刚出社会的学生，都希望能给个机会，但愿不要让用者失望”
产品从研发出来，到很好的应用于客户所在的行业，需要一个不断完善产品性能的过程，产品推出是研发者主观的意愿，而试用则是站在使用者的角度来体验产品，通过试用者提出的问题，研发者能很好发现产品中存在的各种问题，并能从中发现商业机会。
（1） 改进产品存在的缺陷
任何产品的推出，一定有其不完善的地方，研发者无法考虑到了试用者碰到的各种不同情况，通过试用者提出的问题，厂家能迅速的知道产品存在的缺陷，及时的改进产品，进而及时的提升产品质量。
（2） 产品的优点是否被用户发现和很好的使用
产品研发出来，一定会有此产品的优势和亮点，问题是研发者是否将此优点充分的展现了出来，展现的方法对不对路。试用者认可吗？ 用哪种方式来教育和引导试用者（潜在客户）是最恰当的，怎么才能最好最直接的展现产品优势，以获得试用者的认同。
这其中最大的难题就是试用者的习惯，如果产品的优势和试用者的习惯或者说是以往的思维惯性相冲突时，研发者该如何教育和引导试用者接纳产品的优点，并最终形成习惯？改造的成本会有多大，当各种方法都用尽时仍不能获得试用者的认同，那么究竟是做个创新者和顺从者，研发者会有一个很好的预判。
（3） 产品是否能在某个行业形成竞争优势
产品的试用者来自各个行业，每个行业有每个行业的生产工艺，技术要求，通过与试用者的沟通，研发者能很好的深入了解各个行业的工艺要求，在此基础上如果能迅速的切入某个行业，通过修改产品的某些性能指标，尽善尽美的为这个行业的试用者定制最符合其工艺要求的产品。就能在这个行业树立一个解决方案的标杆，形成针对这个行业的销售突破口。
国产PLC厂家的底子不如国外品牌厂家厚实，与其开发一种产品来希望满足各行业用户的认同，不如集中10倍的力量，聚焦到某个需求点，选择最有商业机会的行业用户进行突破，打开此点的销售局面后，再从点到线，做透做深这个行业，再从线到面，形成行业的逐个突破。
2） 论坛还是完善国产PLC售后服务最好的场地
网友“cvlsam”提到：有厂家在回答论坛网友提出的问题时，要网友直接拨打客服热线，或者加入QQ体验群，而不是直接回答网友提出的问题。“cvlsam”直截了当的提出“任何的技术支持都需要用户自己拨打电话，在论坛直接回答问题不是更好”，这个提议直击要害。我将在下面的第一条里阐明其重要性。可喜的是厂家马上意识到这个问题，然后对每个提问者都能及时回答了。
（1） 快速而准确的回答试用者提出的问题，提升厂家对客户服务的响应速度。
论坛里提出的每个问题，看似提问者的需求，实则是所有观看和参与讨论者的需求，在论坛中予以回答，就能解答每个人心中的疑惑，问题解决了，对产品的好感就会产生，慢慢的信任感也就会油然而生了。
问题的回答最好是直接跟在提问者的问题后面，因为跟进的浏览者不会一页页的翻到后面去看这个问题有没有被回答，当跟进浏览者发现这个问题很重要，但没有被回答时，潜意识里马上就会产生对产品的偏见，形成一个负面效应，其结果是可怕的。
（2） 虚心接受质疑和批判，并将话题从负面引向正面，提升引导客户的能力。
论坛里的绝大多数参与者是热心支持厂家的，但表达的方式有很多种：正面的支持，或者无情的批判。“世上没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱”，对于支持，厂家自会感激，对于批判，厂家应理解成为“爱之深，责之切”。挑剔的客户才是好的客户，虚心接受批判，及时改进服务，赢得挑剔客户的认同，进而就能赢得更广大潜在用户的认同。
对于论坛中出现的谩骂，恶意挑衅及不负责任的攻击话题，无论是赞美厂家，攻击别人，或者是攻击厂家，都必须坚决删除。因为我们要创造的是一个良好、宽松的沟通氛围，而不是一个攻击谩骂的场所。
（3） 培养用户对技术问题的参与积极性，形成一个对厂家产品精益求精的氛围，确立厂家在某一方向上的技术服务优势。
厂家要做的不仅仅是被动的回答客户的问题，还要想办法把自己产品的优势通过问题来体现，主动的提出一些热门敏感话题，或者是某一行业内的头痛问题，厂家的产品能很好的予以解决，通过讨论不断的强化，那么在跟进的浏览者心中将形成这个领域上的产品优势地位。
3） 论坛更是树立国产PLC品牌最好的场地
“品牌是品牌经营者（主体）和消费者（受众）互相之间心灵的烙印。简而言之，品牌就是心灵的烙印。烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多寡和品牌价值的高低。”（引自百度百科）
品牌树立的最好的方法之一是用户的口碑，论坛是确立厂家口碑最好地方。
“金杯银杯，不如客户的口碑。”论坛是众多问题参与讨论者和更众多浏览者的社区，当厂家通过论坛不断提升自己的产品性能和质量，引导用户认识产品的优势，重视每一条问题并给予及时准确的回答，重视每一条批评并及时加以改进，与客户共同挖掘产品的潜能时，用户对于厂家的认同将逐渐升温。对厂家品牌的认同也将逐步升温。这种升温来自于用户心理的另一种感觉，即用户不仅仅是产品试用者，他自身也成为了一个产品开发者。将厂家和用户的“你”，“我”感觉，变成“我们”的感觉。那么用户将不遗余力的去参与产品性能的提升，服务水平的改进，并将不遗余力的把产品推广到其他潜在客户手中乃至心中去。这种变化将按照指数级方式发生，当口碑变成赞誉成指数级增长时，优质品牌的树立就形成了，得民心者得天下。
希望更多的人能参与到这个讨论中来，为国产PLC的发展贡献自己的力量。
[此贴子已经被作者于2011/5/12 16:38:10编辑过]
故木受绳则直，金就砺则利，君子博学而日参省乎已，则知明而行无过矣。
假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。
积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。
假舆马者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而绝江河。
积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。
